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Commande
+ Quel est le montant minimum de commande ?
Il n'y a pas de montant minimum de commande pour acheter dans notre boutique en ligne. Cependant, nous facturons les frais de port du montant suivant pour les commandes inférieures à une certaine valeur :Livraisons en Allemagne : 4,95 € pour les marchandises d'une valeur inférieure à 39,00 €
Livraisons au Luxembourg : 7,95 € pour les marchandises d'une valeur inférieure à 79,00 €
+ Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte client sous Expédition et statut de la commande.+ Dois-je créer un compte client pour ma commande ?
Non, vous n'avez pas besoin d'être inscrit pour passer une commande. Commandez simplement via le compte invité.Codes de paiement et de réduction
+ Où puis-je saisir mon code promo/réduction ?
Pour utiliser votre bon/code de réduction, vous pouvez le saisir à tout moment lors du processus de paiement.+ Comment puis-je payer chez Handicraft ?
Payez en toute sécurité et facilement via Shop Pay, Google Pay, Paypal, carte de crédit ou achat sur compte. Vous pouvez trouver de plus amples informations sur le paiement sur notre page Paiement et expédition.Expédition et livraison
+ Puis-je retourner ma commande ?
Nous serons heureux de vérifier votre droit à un remboursement si vous n'avez pas besoin des produits que vous avez achetés. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans notre formulaire d'annulation .+ Comment retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande en utilisant les retours gratuits via DHL dans votre compte client sous Commandes ou en créant une étiquette de retour ici.+ Puis-je retourner uniquement des parties individuelles de ma commande ?
Si les articles sont dans leur emballage d'origine, vous pouvez également retourner les articles individuels de votre commande. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans notre formulaire d'annulation .+ Un des produits que j'ai commandé n'était pas dans le colis, que faire ?
Votre commande a peut-être été envoyée dans des colis séparés ou n'était malheureusement plus disponible. Cela peut arriver dans certaines circonstances et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Bien entendu, vous ne payez que ce que vous recevez. Vous trouverez de plus amples informations dans votre e-mail de confirmation. Si un article manque toujours dans votre commande, veuillez écrire à notre service client en indiquant le numéro de commande et le numéro d'article du produit manquant. Nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible.+ J'ai reçu un produit incorrect. Que dois-je faire?
Si cela se produit malgré notre devoir de diligence quotidien, nous nous en excusons. Veuillez contacter le service client avec le numéro de commande et le numéro d'article du produit que vous avez reçu ainsi que le numéro d'article de l'article que vous avez commandé mais que vous n'avez pas reçu. En fonction des disponibilités, nous essaierons de vous envoyer le bon article le plus rapidement possible. Si nous n'avons plus le stock, nous effectuerons un remboursement sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour régler la commande.+ Livrez-vous ma commande gratuitement ?
Les valeurs minimales de commande pour la livraison gratuite sont les suivantes :Livraisons en Allemagne : valeur de la marchandise 39,00 € (dont 4,95 € de frais de port)
Livraisons au Luxembourg : valeur de la marchandise 79,00 € (dont 7,95 € de frais de port)
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substances
+ Pourquoi mon tissu tache-t-il ?
Avec différents procédés de teinture, il peut arriver que l'excès de couleur ne soit pas complètement éliminé. Pour éviter la décoloration, vous devez laver le tissu au mètre séparément avant de coudre.+ Proposez-vous des échantillons de tissus ?
Nous ne proposons actuellement aucun échantillon de tissu.+ Peut-il y avoir des variations de couleurs dans les tissus ?
De légères différences de couleur entre l'échantillon et la livraison sont possibles, nous ne pouvons malheureusement pas garantir une cohérence absolue des couleurs. Surtout lorsqu'il est livré en pièces (mot clé NOS) et surtout pour les fibres naturelles.+ Je souhaite commander le tissu en morceaux. Est-ce possible?
Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de saisir une dénomination directement dans la commande.+ Comment savoir s'il s'agit de rayures horizontales ou longitudinales ?
Les rayures courent comme sur la photo dans notre boutique. Si les rayures sont verticales, le tissu est rayé horizontalement. Si les rayures sont horizontales, le tissu est rayé depuis longtemps.+ Y a-t-il des matériaux dans la gamme qui ont des certificats ?
Oui. Par exemple, tous les tissus de notre gamme portent le label « Confiance dans les textiles » de la norme Oeko-Tex Standard 100 relative aux produits (textiles certifiés sans substances nocives). Nous stockons également des tissus de qualité biologique composés d'au moins 70 % de fibres naturelles produites de manière biologique et certifiés GOTS. Le Global Organic Textile Standard (GOTS) est une norme mondiale de premier plan qui définit des exigences environnementales tout au long de la chaîne de production textile et exige en même temps le respect de critères sociaux.+ Le tissu rétrécit-il ?
De nombreux tissus fabriqués à partir de fibres végétales naturelles peuvent rétrécir. Nous recommandons donc de laver le tissu une fois avant de le traiter. Sur la page détaillée du produit, vous trouverez les instructions de lavage de nos produits. Le coton, par exemple, peut rétrécir jusqu'à 10 %, vous devez donc en tenir compte lors de la commande en quantité.+ Vais-je recevoir mon tissu en un seul morceau ?
Vous recevez généralement vos commandes en un seul morceau de tissu.Autres articles
+ Color Snaps : Que faire si mes Color Snaps ne collent pas au tissu ?
Dans le passé, nous avons constaté que les Color Snaps n'étaient pas suffisamment pressés avec la pince. C'est pourquoi nous recommandons de fixer les Color Snaps avec une haute pression. Toutefois, si vous constatez un autre problème, veuillez contacter notre service client.+ Color Snaps : Comment traiter correctement les Color Snaps en jersey ?
Pour garantir que vos Color Snaps tiennent correctement dans le tissu jersey sans se déchirer, vous devez les recouvrir de Power Dots « strong & safe » ou d'une ligne polaire avant de percer le trou. Alternativement, vous pouvez également utiliser du cuir artificiel ou du cuir.+ Marqueur de trucs : Comment retirer rapidement le marqueur de trucs du tissu ?
Le marqueur de truc disparaît lorsqu'il est exposé au soleil ou pendant un cycle de lavage. Cependant, avant d'utiliser le marqueur trick, nous vous recommandons de laver le tissu à traiter. Sinon, il y a un risque que le marqueur trick ne puisse pas être retiré du tissu car il peut réagir avec les résidus du tissu.+ Laine : Pourquoi ma balle pèse-t-elle moins ?
Les fils contiennent une certaine quantité d'humidité, ce qui garantit un bon traitement. Cependant, si le fil est stocké dans des pièces chaudes ou chauffées, cette humidité peut s'évaporer. Toutefois, elle reprendra dès que l’humidité sera plus élevée. Malgré l'évaporation de l'humidité, la longueur du fil reste toujours la même.supplémentaire
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Ne vous inquiétez pas, tout le monde perd parfois le point ! Entrez simplement votre adresse e-mail sous Mot de passe oublié et nous vous enverrons un e-mail avec un lien afin que vous puissiez créer un nouveau mot de passe.+ Comment puis-je me connecter à mon compte client ?
Suivez ce lien vers votre compte client et connectez-vous en saisissant votre adresse email et votre mot de passe. Pour votre compte client personnel, vous devez vous inscrire une seule fois et gratuitement pour un compte client chez Prym ici.Aide du site Web
+ Les instructions ne peuvent pas être ouvertes.
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Avez-vous vérifié vos paramètres Java Script ? Ceux-ci doivent tous être activés.Sécurité
+ Je souhaite lire les conditions générales.
Vous pouvez trouver des liens vers nos conditions générales à la fin de chaque page.+ Où puis-je consulter la réglementation sur la protection des données ?
Vous pouvez trouver nos règles de protection des données sur la page protection des données .+ Mes données personnelles sont-elles en sécurité avec vous ?
La sécurité de vos données est importante pour nous. C'est pour cette raison que vos données sont transmises via une connexion SSL cryptée. Toutefois, afin de traiter la commande, nous devons transmettre les données pertinentes à nos partenaires de coopération. Vous trouverez des informations plus détaillées sur l'utilisation de vos données dans notre déclaration de protection des données .+ Est-il sécuritaire de commander et de payer en ligne ?
Nous faisons de notre mieux pour vous chaque jour. Et c'est pourquoi dans notre boutique en ligne Handicraft, chacune de vos commandes et paiements est sécurisé par cryptage SSL et protégé des étrangers.
